Privacybeleid
Nova AI Agents ("wij", "ons" of "onze") hecht grote waarde aan de bescherming van uw persoonsgegevens. In dit privacybeleid leggen wij uit welke gegevens wij verzamelen, waarom wij dat doen en hoe wij daarmee omgaan. Wij handelen in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
1. Wie zijn wij?
Nova AI Agents is een in Nederland geregistreerde onderneming (KvK-geregistreerd, Den Haag). U kunt contact met ons opnemen via info@nova-ai-agency.nl.
2. Welke gegevens verzamelen wij?
Wij kunnen de volgende persoonsgegevens verwerken:
- E-mailadres (bij registratie en inloggen)
- Betaalgegevens (verwerkt via onze betaalprovider Mollie B.V.; wij slaan geen volledige betaalgegevens op)
- Gespreksinhoud en transcripties van videogesprekken met AI-experts
- Technische gegevens zoals IP-adres, browsertype en sessie-informatie
- Tegoedhistorie en transactiegegevens
3. Waarvoor gebruiken wij uw gegevens?
Wij verwerken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het leveren en verbeteren van onze dienst (videogesprekken met AI-experts)
- Verwerking van betalingen en beheer van uw tegoed
- Klantondersteuning en communicatie
- Naleving van wettelijke verplichtingen
- Beveiliging en fraudepreventie
4. Grondslag voor verwerking
Wij verwerken uw gegevens op basis van:
- Uitvoering van een overeenkomst — om onze dienst aan u te kunnen leveren
- Wettelijke verplichting — voor zover de wet ons verplicht gegevens bij te houden
- Gerechtvaardigd belang — voor beveiliging en verbetering van onze dienst
- Toestemming — waar van toepassing, kunt u uw toestemming altijd intrekken
5. Gespreksgeheugen
Nova AI Agents slaat gesprekshistorie op zodat AI-experts eerdere gesprekken kunnen herinneren. Dit verbetert de kwaliteit van het advies. U kunt ons verzoeken uw gesprekshistorie te verwijderen via info@nova-ai-agency.nl.
6. Delen met derden
Wij verkopen uw persoonsgegevens nooit aan derden. Wij kunnen gegevens delen met:
- Mollie B.V. (voor verwerking van betalingen via iDEAL)
- D-ID (voor het genereren van de live video-avatars van onze AI-experts)
- ElevenLabs (voor spraaksynthese van de AI-experts)
- OpenAI (voor het genereren van de tekstantwoorden van de AI-experts)
- Hetzner (hosting van onze servers, gevestigd in de EU)
- Overheidsinstanties, indien wettelijk verplicht
7. Bewaartermijnen
Wij bewaren uw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Accountgegevens worden bewaard zolang uw account actief is. Financiële gegevens bewaren wij 7 jaar conform de wettelijke bewaarplicht. Gesprekshistorie wordt bewaard totdat u verwijdering verzoekt of uw account sluit.
8. Uw rechten
Op grond van de AVG heeft u de volgende rechten:
- Inzage — u kunt opvragen welke gegevens wij van u verwerken
- Rectificatie — u kunt onjuiste gegevens laten corrigeren
- Verwijdering — u kunt verzoeken uw gegevens te verwijderen ("recht op vergetelheid")
- Beperking — u kunt verzoeken de verwerking te beperken
- Overdraagbaarheid — u kunt uw gegevens in een gangbaar formaat opvragen
- Bezwaar — u kunt bezwaar maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigd belang
Stuur uw verzoek naar info@nova-ai-agency.nl. Wij reageren binnen 30 dagen.
9. Beveiliging
Wij nemen passende technische en organisatorische maatregelen om uw persoonsgegevens te beschermen tegen ongeautoriseerde toegang, verlies of misbruik. Alle verbindingen zijn versleuteld via HTTPS.
10. Cookies
Wij gebruiken functionele cookies die noodzakelijk zijn voor het functioneren van de dienst (zoals sessiecookies voor inloggen). Wij gebruiken geen tracking- of advertentiecookies van derden.
11. Klachten
Heeft u een klacht over de verwerking van uw persoonsgegevens? Neem dan eerst contact met ons op via info@nova-ai-agency.nl. U heeft ook het recht een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl.
12. Wijzigingen
Wij kunnen dit privacybeleid van tijd tot tijd aanpassen. De meest actuele versie is altijd beschikbaar op deze pagina. Bij ingrijpende wijzigingen informeren wij u per e-mail.